TERMOS

  • Acompanhamento de pedido

 

É possível acompanhar o seu pedido, através da área "Meus Pedidos" ao acessar sua conta no site. Lá, você tem acesso às informações de recebimento de pedido, aprovação de pagamento, processamento e entrega.

 

Caso haja qualquer tipo de alteração no seu pedido, enviaremos um e-mail de notificação. Para que a comunicação ocorra da melhor forma, pedimos que o cliente informe uma conta válida de e-mail.

 

Não nos responsabilizamos pelo envio incorreto dos dados pelo cliente.


 

  • Troca e devolução

 

A devolução e/ou troca do produto adquirido poderá ser feita até 7 dias a partir da data de entrega. Trocas não serão aceitas em caso de defeitos causados por terceiros ou por má utilização do produto (queda, batida, contato com produtos químicos, etc). Em caso de troca e/ou devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem danos ou indícios de uso.

 

Para que o processo seja realizado, a cliente deverá fazer a solicitação através do e-mail contato@manuelahenriques.com.br para explicar a situação e receber as instruções de envio. O e-mail da cliente deverá conter:

 

  • Nome completo da cliente

  • CPF da cliente

  • Número do pedido

  • Endereço completo da cliente

  • Telefone(s) da cliente com DDD

  • Relato sobre o motivo da troca ou desejo de devolução

 

O frete de devolução deverá ser arcado pelo cliente e o frete do reenvio (em caso de troca) fica por conta da loja. Em caso de devolução, se estiver dentro das especificações, a loja reembolsará integralmente o valor do produto em até 30 dias corridos após a data de pagamento.

 

A loja se resguarda no direito de analisar o produto para constatação de possíveis defeitos relatados pela cliente e para decidir se o mesmo deverá ser trocado ou consertado.

 

Os produtos que forem devolvidos sem prévio aviso, serão reenviados ao cliente e não será consolidada a troca.

 

Para maiores informações e quaisquer dúvidas, escreva para contato@manuelahenriques.com.br

 

  • Formas de pagamento

 

Para compras realizadas no site, utilizamos o PagSeguro, serviço de pagamentos provido pela UOL. O PagSeguro garante segurança e privacidade nas compras, incluindo opções diversas de pagamento para o cliente escolher a que mais se adeque à sua situação (débito, crédito, à vista e parcelado). Trabalhamos com parcelas mínimas de R$ 160,00, sendo possível parcelar sua compra em até 5x no cartão de crédito.

 

Caso haja dúvidas ou quaisquer questões em relação a esta forma de pagamento, o cliente pode entrar em contato através de contato@manuelahenriques.com.br para realizarmos a compra da forma que for mais confortável para ambas as partes.

 

  • Garantia

 

Todas as peças têm garantia de 6 meses a partir da data da compra para banhos e eventuais defeitos de fabricação. Podemos dar o polimento profissional nas suas jóias sempre que necessário.

 

A garantia não se aplica a danos causados por produtos químicos, impacto ou uso inadequado.

 

Ao constar defeito, a peça passará previamente por uma análise para a certificação do mesmo.

 

  • Cuidados com a joia

 

Você adquiriu uma art jewelry, confeccionada artesanalmente em prata 950. Uma jóia pensada como objeto de arte, com todo o cuidado, design exclusivo e materiais nobres.

 

Sugerimos sempre guardar as jóias na embalagem original, para que sofram menos atrito, riscos de quebra e oxidação.

 

JÓIAS DE PRATA 950

 

As jóias em prata sofrem um processo natural de oxidação e escurecem com o tempo, com contato com produtos químicos, pH de pele e a forma como estão armazenadas. Você pode limpar suas jóias com sabão neutro e água, para depois secá-las com um tecido macio. A flanela mágica também pode ser usada para dar brilho às suas peças.

 

JÓIAS COM PEDRAS

 

Jóias com pedras requerem alguns cuidados. Há pedras que são muito sensíveis e podem riscar ou quebrar. Bater em algo duro pode trincar até mesmo um diamante, ou ainda afrouxar a cravação, correndo o risco de perder alguma pedra.

 

JÓIAS COM PÉROLA

 

Assim como acontece com as pedras, as jóias com pérolas necessitam de atenção para que sejam conservadas corretamente. As pérolas também são delicadas e o contato com água, cremes, perfumes, entre outros, pode deixá-las opacas ou diminuir sua durabilidade.